品牌經營不可或缺的O2O整合

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數位化時代來臨,經營品牌除了門市店面之外,開拓網路市場也是很重要的環,又或者是已經有網路店面,實體店也是不可少!而兩者之間的行銷策略到底該如何拿捏到平衡點呢?快跟著光先生來了解吧!

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線上線下經營是什麼呢?

指O2O經營模式(Online To Offline),是一種線上到線下的商務模式,藉由網路、廣告、E-mail發送促銷、打折優惠等資訊,推播給線上消費者知道並引導到實體店購買,而這種行銷模式比較適合於
1.需至實體店才能進行購買的行業,例如:餐飲業、美容美髮、房地產、健身房、汽車、電影演出等,也可提升零售企業的成效。
2.提供實體店面鑑賞商品、取貨、退貨等服務
另外,逆向O2O(Offline To Online),也能讓顧客在門市體驗後,以QR code方式,在線購買並提供服務或商品。

線上線下模式該如何選擇?

品牌一開始,可能先從網店或是門市擇一開始,到底哪個會是主推呢?其實,兩者都各有優點,同時也是互相輔佐的行銷方式,舉例:
網店:隨時都可以買、商品配送快、節省時間下單等,反之商品可能收到會和網路上照片有誤差等問題。
門市:可以實際體驗商品、門市人員服務態度、貼近的感受等,反之會多租金成本等問題。

假如主推線下門市的話,就是將網路上的客源導至實體店消費,蠻貼近我們的例子像是Uniqlo,他們透過下載品牌app及加入官方LINE@,推播最新優惠、新款式、相關穿搭等通知,並發放優惠券給線上顧客,要至店面購買才能夠使用,如此一來,就能增加店面銷量!

假如主推線上官網呢?讓實體店面的顧客以拍照打卡、按讚粉專或掃QR code 加入群組、藉由完成幾個簡單動作給消費者一點小禮物或是優惠等等,當消費者成為粉專或是LINE會員後,在推播新品、促銷優惠等讓他們到網店消費,以此藉由網站的品牌理念、介紹等了解品牌,從中成為忠實顧客!

線上線下行銷的優勢?

O2O的行銷核心是線上支付,透過事前預訂、線上購買的方式,將消費者引導至實體店享用服務,那主要的優勢

1.對實體店來說,因為有了網路的通路,要擴散消息、優惠都是能分迅速地傳遞給顧客,也能替店面降低行銷成本、提升效率,同時也能增加顧客的來源,透過線上預付,方便店家統計成效!
2.對顧客來說,在家也能輕鬆的了解店家資訊與商品,也有購買心得可以參考,也有可能獲得更優惠的價格!
3.因手機普及,行動支付的發展,以及配送迅速的關係,使得O2O市場成長快速,對於買家與賣家都是不錯的體驗,自然銷量就會提升!

介紹到這邊,相信大家是否又了解更多關於線上線下行銷的撇步呢?無論現在只有線上或線下,兩者間的關係可是並存的喲!

 

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