全年無休,幫你賺錢又省成本的員工-聊天機器人

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早在1966年麻省理工學院就發展出世界上第一個聊天機器人,微軟MSN的機器人也曾一度引領風騷。根據2015和16年聊天機器人被廣泛應用且快速成長,2017年因此被譽為是聊天機器人的一年,然而儘管聊天機器人很快就進入市場,仍然只有少數的大型企業能夠掌握它的操作策略。這對大型行企業尤其重要的原因同時反應在消費端:有50%的消費者指出,能夠得到企業的即時回應很重要,此外,他們也認為,企業應該要讓消費者的問題能透過訊息的方式及時獲得解決,甚至高達8成以上認為網站應該要有線上客服系統(live chat)的功能。

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時至今日,聊天機器人已經被廣泛應用在大型企業中,舉凡Line、Facebook Messenger、WeChat等即時通訊軟體都可以見到聊天機器人的身影,那它們具體可以協助我們企業進行什麼事情呢?

聊天機器人三大優勢

1. 銷售業務

聊天機器人可以為你在線上銷售產品與服務,只要是有固定價格或是流程的,都可以透過設定程序讓機器人與用戶進行一對一互動,讓購物與服務流程更為方便快速,讓使用者在家即可查詢價格、產品資訊,服務內容,有利使用者提升購買慾望。有些聊天機器人甚至能完成線上付款的作業,讓你等於有一位24小時全年無休的銷售員在為公司服務。

2. 線上客服

聊天機器人可以讓你省下一大筆客服人事費用,不論有多少使用者同一時間進行詢問,它都可以即時進行文字或語音回覆,不用擔心用戶對於等候時間過長而感到不耐煩,進而影響到企業的評價。但是,聊天機器人終究不能完全取代真人, 除了過於口語的對話難以辨認以外,人與人互動之間的溫度也是機器人無法比擬的。

3. 數據分析

只要是跟電腦、網路有關的一定脫離不了數據,聊天機器人也是如此,透過機器人與用戶對話所留下來的資料,我們可以了解用戶在想什麼,分析他們的購物習慣與行為,藉由這些資訊,你可以發現在你的產品或是服務中有哪些受歡迎的項目,並藉此找到在網站或是流程上,可以加以優化的地方,以提供更好的服務。

即時通訊軟體的普及
即將取代App與瀏覽器等手機應用程式

在現今的網路時代,即時通訊軟體佔據越來越重要的地位,幾乎每個人日常生活中都會使用到Line、FaceBook Messenger、WeChat等通訊軟體,或許有一天,人們將不在使用企業提供的App,也不再使用瀏覽器查詢資料,只需要開啟通訊軟體向聊天機器人提出要求,它們便會將資料即時傳送給你,那麼對於使用者來說是不是方便許多了呢?

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